Larko peegel

Posts Tagged ‘stv

STV kiituseks

Posted on: 10 08 2012

Kui ma umbes kahe ja poole aasta eest siia kolisin ja STV veebiühenduse soetasin, oli nominaalkiiruseks üks tühine mega. Seda on jupphaaval tõstetud, kõigepealt kahe, siis viie ja praeguseks kümne mega peale ilma et hinda oleks kergitatud. Kiirust aegajalt mõõtes olen tuvastanud, et vähemalt on see nominaalkiirusele vastanud, tihti isegi varuga. Täna (10 Mb/s nominaalkiiruse juures) näib reaalne elu selliselt välja:

Kiirus

Pole just põhjust kurta, vastupidi. Olgu mainitud, et tehnilistel põhjustel katkestusi on üliharva olnud ja need on enamasti kähku parandatud.

Sildid:

Juhtus mulle eile üks imelik intsident: pärast lühiajalist veebiühenduse katkestust olin rahul, et see aset leidis. Oma hommikust kohvi uimase peaga juues tuvastasin järsku, et ühendus Internetiga kadus. Esialgu muidugi kirusin väga ebaviisakaid sõnu pruukides.

Seejärel jõudis mõte sinnapaika, et voodist üles tõustes ja aknast väja piiludes olin õue peal kaks STV autot näinud. Üle kontrollides tegin kindlaks, et need olid seal alles. Järelikult teostati meie majas hooldustöid ja kuna nendest polnud ette teatatud, arvasin et tegemist pole pikaajalise jamaga.

Võtsin siis rahulikult kätte raamatu (Saksa Liiduvabariigi militäärluure välisluure asutaja Reinhard Gehleni mälestused) et õudusest üle elada. Veebist eraldatud aeg sai hästi sisustatud ja umbes 10 minutit hiljem sain oma kohvitamist harjumuspärastes tiingimustes jätkata. Veebiühendus oli taastunud.

Kohe pärast maailmaga taasühinemist tuvastasin, et ühenduse kvaliteet oli silmnähtavalt paranenud. Võtsin huvipärast ette ühenduskiiruse mõõtmise, mis kinnitas, et too oli tõusnud. Kiiruseks oli 2,07 Mb/s alla ja 1,93 Mb/s üles.

Seejärel jõudis mu unisesse pähe meenutus, et STV ju mõne aja eest lubas oma veebiühenduse põhikiirust siin Paldiskis 2 mega peale tõsta. Tookord arvasin, et mees see, kes lubabki. Aga võta näpust, tegid ära ka, mis siis et kolm kuud hiljem kui planeeritud.

Ei tulegi kohe meelde, et oleksin kordagi varem elus veebiühenduse katkemise pärast rõõmu tundnud. Sedapuhku oli katkestus hästi põhjendatud ja mul on hea meel, et nii juhtus. Sellise ISP kliendiks pole raske jääda.

Sildid:

STV vastus

Posted on: 10 07 2010

Eelmise nädala reedel käratasin STV’le veebiühenduse katkestuste tõttu. Vastus laekus mulle kolmapäeval kell 10.25, seega peaaegu et 5 ööpäeva ja 3 tööpäeva pärast reklamatsiooni läkitamist. Leian, et reageerimine läks väga aeglaselt. Sellest oleks veel aru saanud kui vastatud oleks esmaspäeval tööaja raames, kuid kolmapäevani venitamine on ISP jaoks lubamatu.

Mis aga vastuse sisu puudutab, on see igatipidi otsekohane. Hakatuseks nõnda:

Tervist,
Lugupeetud Klient

Ajavahemikul 02.07.2010 oli tõepoolest STV poolne seadmerike, mis oli tingitud elektritoite puudumisest ühes STV võrgusõlmes. Samal päeval peale lõunat rike oli kõrvaldatud.

Vähemalt sain põhjuse teada. Selle üle ei viitsi nuriseda, et mu ees- ega perekonnanimi ei ole Klient. Kumbki on operaatoril teada aga ju nendele selles osas inimlik eksitus juhtus. Kui juba suure algustähega Kliendist lugu peetakse, peab järelikult niisugune ees- või perekonnanimi kusagil mu lepingu juures olema. Palun siiski vääratuse võimaluse korral ära parandada!

Edasi läheb juba pisut konarlikuks. Tsiteeritakse mulle lepingutingimusi:

4.7. Operaator on kohustatud kõrvaldama võrgu ja üüriseadme rikke kahe (2) tööpaeva jooksul rikketeate saamise päevale järgnevast tööpaevast arvates

Nii seisab tõepoolest lepingus, kuid küsida võib, kas seda saab enam mõõdukaks ja vastuvõetavaks tingimuseks pidada. Kui näiteks peaks (jumal paraku) mõni äpardus reede õhtul juhtuma, saaks ISP väita, et sai sellest alles esmaspäeva hommikul teada. Siis oleks tal kuni kolmapäeva õhtuni aega viga ära parandada ja nii mina kui ka härra või proua Klient peaksime viis ööpäeva ilma veebita olema. No andke andeks aga tänapäeva tingimustes niisugune asi enam läbi ei lähe!

Viisakas lõpetus on muidugi ka sees:

Tulevikus püüame selliseid olukordi vältida. Vabandame tekitatud ebamugavuste pärast

No seda on mul tõesti rõõm kuulda, et jama kordumist välditakse! Ma soovin sellele püüdlusele täiest südamest edu.

Olgu veel siinkohal rõhutatud, et olen STV teenuse kvaliteediga täiesti rahul! Kui käesolev intsident välja arvata, töötab ühendus stabiilselt ja tegelik kiirus vastab kirjas olevale, vahepeal seda isegi ületab. ISP vahetamisele praegu põhjust ei näe, küll aga võiks tagasisidele reageerimise kiirusele ja kvaliteedile tähelepanu pöörata.

Sildid:

Kuna pole 7 tunni jooksul oma tagasisidele vastust saanud (vaatamata sellele, et täna reede on), avalikustan tagasiside, mis sai täna STV’le katkendliku veebiühenduse tõttu saadetud.

Mul on olnud STV veebiühendus Paldiskis juba peale kolme kuu ja üldiselt olen teenusega üsnagi rahul. Viimase ööpäeva jooksul on siiski juhtunud asju, mida minu arvates juhtuda ei tohiks. Ühendus on hakanud katki minema!

Ma saan aru kui näiteks ühe aasta jooksul juhtub kolm (3) veebiühenduse katkestust, kuid sellest ma aru ei saa, kuidas seda võib ühe ööpäeva jooksul kolm (3) korda ette tulla. Eile (1.7.2010) täpselt kell 3.00 katkes ühendus. Kontrollisin loomulikult kõik juhtmed ja püüdsin kahe (2) arvutiga (1 Win XP ja 1 Ubuntu 9.10 opsyssiga, mida kumbagi igapäevselt kasutan) veebiga ühenduda. Kella neljani (4.00) see ei õnnestunud, misjärel löin käega ja läksin magama.

Hommikul töötas ühendus jälle normaalselt kuni umbes kella kolme-neljani (15.00-16.00). Katkestuse täpset kellaaega kahjuks ei fikseerinud, kuid peaks ta olema nimetet vahemikus. See aga õnneks möödus vähem kui veerandtunniga.

Nüüd jälle täna (2.7.2010) hommikul läks ühendus kell pool neli (3.30) katki. Käesolevat kirjutan off line seisundis ja saan Teile ühenduse taastumise kohta midagi täpsemat öelda siis kui ta (loodetavalt) taastub. Mida ruttem seda parem, muidugi!

Leian, et siin on juba liiga palju lubamatut liiga lühikese aja sees juhtunud. Et meil praegu on kuuvahetus käes, on ka Teie järjekordset arvet peadselt oodata. Oma arved olen seni regulaarselt tasunud ja kavatsen seda ka edasi teha. Selleks aga oleks ka vaja, et tasutud teenus laitamatult töötab.

P.S Kell 4.56 ühendus taastunud ei ole. See on lubamatu pikk aeg! Praegu aga lähen magama.

P.S.S. Ühendus polnud taastunud ka hommikul kell 9 ega ole taastunud kl. 12.50. See on juba pretsedenditu ja mõistagi häbiväärne!

P.S.S.S. Ühendus taastus 2.7.2010 kl 13.29 ehk oli siis maas koguni 10 tundi!

Nüüd aga minu küsimused:

1. Mis on katkestuste põhjuseks?

2. Mida kavatsete ette võtta, et asi ei korduks?

3. Mida kavatsete ette võtta mu usalduse taastamiseks ja selleks, et meie seni hea kliendisuhe võiks jätkuda?

Palun arvestada, et käesolev kiri ja Teie vastus võivad ilmuda Internetis ja/või trükiajakirjanduses. Samuti leiab Internetis/trükiajakirjanduses mainimist kui ma ei peaks Teilt rahuldavat vastust saama.

Sildid:

Aitäh, STV!

Posted on: 8 04 2010

Seni olen ma pärast alguse äpardustest ülesaamist STV veebiteenusega Paldiskis üsna rahul. Nominaalkiirus 1 Mb/s töötab kõhutunde järgi umbes sama kiirelt kui 2 Mb/s Helsingis. Laekus mulle aga aprillikuu arve ja koos sellega järgmine teade:

Meil on väga hea meel Teile teatada, et alates aprillist pakub AS STV internetiühendusi parema kiirusega.
Lisaks teeb STV kõikidele olemaolevatele internetiühenduse klientidele Paldiskis väikese kingituse – aprillis on kõikidel meie klientidel interneti kiirus kuni 5 mbit/s.
Saturn Paldiski internetiühenduse kiiruse tõstame aga alates 01.05.10 kahekordseks, kuni 2mbit/s!
Tutvu lähemalt STV pakkumistega Paldiski elanikele meie veebilehel http://www.stv.ee või helista numbril 6880000.

Esialgu kiirenenud veebisirvimist just eriti ei pannud tähelegi aga ülesuure Ubuntu päivituse allalaadimisel oli märgata küll, et midagi oleks justkui teisiti. Võtsin siis ette väikse mõõtmistehingu.

Mitte ainult pole kiirus lubatud “kuni 5 mega” vaid lausa tublisti peale kuue. Ja seda nii üles- kui allalaadimisel. Ei maksa eriti kurta.

Aitäh, STV!

Sildid:

Tööalased teenused

RSS Mu värskeimad postitused

  • Tekkis viga, ilmselt see uudisevoog ei tööta. Proovi hiljem uuesti.

Rubriigid

Arhiiv

RSS Eestikeelsetes blogides

  • Tekkis viga, ilmselt see uudisevoog ei tööta. Proovi hiljem uuesti.

RSS Soome blogides

  • Tekkis viga, ilmselt see uudisevoog ei tööta. Proovi hiljem uuesti.

RSS Ingliskeelsetes blogides

  • Tekkis viga, ilmselt see uudisevoog ei tööta. Proovi hiljem uuesti.

RSS Saksakeelsetes blogides

  • Tekkis viga, ilmselt see uudisevoog ei tööta. Proovi hiljem uuesti.

RSS Skandinaavia blogides

  • Tekkis viga, ilmselt see uudisevoog ei tööta. Proovi hiljem uuesti.