Larko peegel

Posts Tagged ‘eesti energia

Kiiduväärse kiirusega laekus vastus päringule, mille ööl vastu tänast Eesti Energiale saatsin. Mu õigused  on nüüdseks taastatud ja nagu tuleb välja, seisneb kogu asja tuum selles, millisel viisil iseteenistusse on sisenetud.

Vastuse tähtsaim osa kõlab järgnevalt:

Meil on alust arvata, et olete Eesti Energia kodulehelt sisenenud isikukoodi ja viitenumbriga. Sedasi saab näite teatada ja arveid tasuda.

Palume korra välja logida nupult “Väljun” ja seejärel uuesti sisse logida.

Sellele vastasin nõnda (pärast seda, et olin korraks välja loginud ja uuesti pangakoodidega sisenenud):

Tere!
,
Tänan vastuse eest, kuigi see kõlab mingil määral ebaloogiline. Ma pole kunagi Eesti Energia iseteenindusest välja loginudki vaid jäänud meelega vastava linnukese abil pidevalt sisse loginuks. Seda enam meeles ei ole, millisel kombel esialgne sisse logimine toimus, kuna see oli juba ammu.
,
Praegu tegin siiski nagu soovitasite, kusjuures “taastusid” mu volitused Eesti Energia täieõigusliku kliendina. Selle üle on mul hea meel, ja uuringi nüüd rahulikult mulle tehtud pakkumist ning kindlasti võrdlen seda teiste tarnijate pakkumistega sedamööda, kui selliseid turule ilmub.

Ei saa salata, et mulle jääb arusaamatuks teie sisselogimise loogika ja sisse logimise metoodikast sõltuv kasutajaõiguste osaline piiramine.  Seni olen iseteeninduses vabalt saanud enda puudutavatele andmetele ligi, sealhulgas praegu kehtiv leping, elektrimõõtja numbrid ja arved ning andmed nende tasumise kohta. Need on isiklikud andmed, millele juurdepääs otse loomulikult eeldab isiku tuvastamist.

Nimetatud andmete kättesaamise jaoks on mind pidevalt arvestatud sisse loginuks, kuid lepingu sõlmimise ja isegi teie pakkumisega tutvumise jaoks mitte. Seal puudub loogika.

Isik kas on tuvastatud või ei ole. Ta ei saa osaliselt tuvastatud olla. Naine ei saa ka osaliselt rase olla vaid ta on või ei ole.

Samuti ei saa nõnda olla, et mõnede tehingute ja andmete kättesaamise jaoks kehtib lõdvem isikutuvastamise tase kui mõnede teiste. Vastab tõele, et arvesti näitaja võib teavitada ja arve tasuda keegi kolmas isik, kuid eelpool nimetatud andmed peavad jääma teie ja minu omavaheliseks asjaks.

Sisse logimise loogika on raskelt arusaadav, kuid tähtsaim on see, et ma praegu saan oma asju Eesti Energia täievolilise kliendina edasi ajada nii kaua kui mul selleks tahtmist on.

Saatsin seni veel monopoolses seisundis riigiettevõtele alljärgneva päringu:

Tere!

Eesti Energia iseteeninduses lepingu sõlmimise leheküljel on järgmine tekst näha:

Toimingu tegemiseks puuduvad Teil vajalikud õigused. Selgituste saamiseks võtke palun ühendust meie klienditeenindusega 1545.

Mitte, et ma niikuinii oleksin just praegu lepingut sõlmima kiirustanud, ent huvitab sellegi poolest teada saada, kuidas mul selleks õigust ei ole. Helistama ei hakka, kuna ma oma asju telefoni teel ei aja.

Jään huviga ootama, mida elektritarbija selle peale kostab. Järsku pole nendel huvi minuga kliendisuhet jätkata. Mul veel oli enne kui selline teade puuduvate õiguste kohta silma sattus. Praegu selles enam nii kindel ei ole.

Edit: Laekus päringule vastus, millele omakorda vastasin. Arutame edasi.

Vajadus Eesti Energiaga suhtlemiseks tekib keskeltläbi üks kord kuus. Täpselt ühe kuu eest ma sellega seonduvalt kirjutasingi. Ei tea kas nüüd pean iga kuu tuvastama, et millegiga rahul ei ole.

Käies mõne minuti eest oma arvestinäitu iseteeenindamise portaalis teavitamas tahtsin igaks juhuks oma arvetele pilgu peale visata, kuigi oli mul teada, et need on tasutud. No niimoodi kindluse mõttes. Saigi kinnitatud, et hetkeseisuga ma elektrimonopolile võlgu ei ole.

Küll aga olin rohkem kui hämmastunud, et mul polevat piisavalt õigusi saamaks teada, kuhu mu arved saadetakse (vaata pilti üleval). Tegelikult ma seda väga hästi tean, kuhu need arved laekuvad, aga kui see teadmine õiguspärane ei ole, võin küll nägu teha, et olin puu otsas kui pauk käis. Sest kui mul pole õigust arvete sihtaadressi teada, ei peaks ka järelikult olema õigust neid tasuda. Kuidas saab midagi tasuda, millest teadagi ei tohi? Ja õiguste puudumisel puudub ka vastav kohustus.

Nõnda lähebki minu ja Eesti Energia omavaheline suhtlemine täiesti uuele tasemele. Puudub mul õigus ja kohustus arveid tasuda, ent firma on sellegi poolest võtnud enda peale lepingulise kohustuse mulle elektrit tarnida. Nii et polegi need elektriarved enam üldse minu asi.

Eesti Energia iseteenindusportaali aadressil on viimasel ajal palju kriitikat avaldatud. Eks iga uus asi vajab sisse seadmist, kuid mõningaid ärritavaid puudujääke olen tuvastanud küll. Paraku pole nendest mitte kusagile peale käesoleva blogi ette kanda, kuna vähemalt minu silma ei sattu mingisugust tagaside linki ega isegi klienditeeninduse kontaktandmeid.

Vanaga võrreldes on minu jaoks kindlasti parem see, et praegu õnnestub reaalselt näidunumbrite teatamine. Vanas süsteemis see mul korda ei läinud ja pidin andmed iga kord e-postiga saatma. See polnud eriti praktiline, sest pidin iga kord eraldi põhiandmed ehk lepingunumbri üles otsima.

Nüüd aga juhtus niisugune asi, et tasusin äsja eelmise kuu arve, mille tähtpäev juba möödunud oli. Arve tasusin kasutades iseteenindusportaali pangalinki ja raha arvati muidugi mu pangaarvelt koheselt maha. Loomulikult vajutasin nuppu “tagasi kaupmehe juurde”, ent sellegi poolest kajastub kõnealune arve portaalis nagu oleks veel tasumata. Ja mul pole sellest kusagile teada anda.

Parimal juhul on andmed homme või hiljemalt ülehomme korras, aga mis siis saab kui millegipärast õnneks ei lähegi? Oleks küll nõme kui mult elekter välja lülitataks ja kui nii peaks juhtuma, saan kohe kindlasti kurjaks. Panga kviitung on mul mõistagi salvestatud, oleks ainult aadress, kuhu selle saata saab.

Ma ei tea, kui suuri kulutusi uue iseteenindusportaali jaoks on tehtud, kuid see pole kindlasti väike raha. Kuna vanasti kõik peale näidu teatamise enam-vähem normaalselt töötas, oleks hea kui uue süsteemi ilmselged vead parandataks. Vastasel juhul on uuenduse peale kasutatud raha niisama asjata maha raisatud. Ja see on ju meie raha.

Edit: Iseteenindusportaalis hiljem ringi surfates leidsin meiliaadressi teenindus@energia.ee. Saatsin sinna asjakohase reklamatsiooni koos panga maksekviitungiga.

Edit: Kiiduväärse kiirusega ehk kohe pärast kella kaheksat järgmisel hommikul laekus Eesti Energia vastus:

Täname, et teavitasite Eesti Energiat arve tasumisest.
Vastuseks Teie pöördumisele anname teada, et seoses uue kliendiinfosüsteemi rakendumisega viibib maksete kandmine andmebaasi. Palume vabandust ebamugavuste pärast.

See vastus kinnitab olukorda, kuid ei luba programmeerimisvea parandamist. Seda ma ju teadsin, et makseteave  andmebaasis koheselt ei kajastu ja nõudsin, et saaks kajastuma. Seda aga ei lubatud.

 

 


Tööalased teenused

RSS Mu värskeimad postitused

  • Tekkis viga, ilmselt see uudisevoog ei tööta. Proovi hiljem uuesti.

Rubriigid

Arhiiv

RSS Eestikeelsetes blogides

  • Tekkis viga, ilmselt see uudisevoog ei tööta. Proovi hiljem uuesti.

RSS Soome blogides

  • Tekkis viga, ilmselt see uudisevoog ei tööta. Proovi hiljem uuesti.

RSS Ingliskeelsetes blogides

  • Tekkis viga, ilmselt see uudisevoog ei tööta. Proovi hiljem uuesti.

RSS Saksakeelsetes blogides

  • Tekkis viga, ilmselt see uudisevoog ei tööta. Proovi hiljem uuesti.

RSS Skandinaavia blogides

  • Tekkis viga, ilmselt see uudisevoog ei tööta. Proovi hiljem uuesti.