Eesti Energia iseteenindusportaali aadressil on viimasel ajal palju kriitikat avaldatud. Eks iga uus asi vajab sisse seadmist, kuid mõningaid ärritavaid puudujääke olen tuvastanud küll. Paraku pole nendest mitte kusagile peale käesoleva blogi ette kanda, kuna vähemalt minu silma ei sattu mingisugust tagaside linki ega isegi klienditeeninduse kontaktandmeid.

Vanaga võrreldes on minu jaoks kindlasti parem see, et praegu õnnestub reaalselt näidunumbrite teatamine. Vanas süsteemis see mul korda ei läinud ja pidin andmed iga kord e-postiga saatma. See polnud eriti praktiline, sest pidin iga kord eraldi põhiandmed ehk lepingunumbri üles otsima.

Nüüd aga juhtus niisugune asi, et tasusin äsja eelmise kuu arve, mille tähtpäev juba möödunud oli. Arve tasusin kasutades iseteenindusportaali pangalinki ja raha arvati muidugi mu pangaarvelt koheselt maha. Loomulikult vajutasin nuppu “tagasi kaupmehe juurde”, ent sellegi poolest kajastub kõnealune arve portaalis nagu oleks veel tasumata. Ja mul pole sellest kusagile teada anda.

Parimal juhul on andmed homme või hiljemalt ülehomme korras, aga mis siis saab kui millegipärast õnneks ei lähegi? Oleks küll nõme kui mult elekter välja lülitataks ja kui nii peaks juhtuma, saan kohe kindlasti kurjaks. Panga kviitung on mul mõistagi salvestatud, oleks ainult aadress, kuhu selle saata saab.

Ma ei tea, kui suuri kulutusi uue iseteenindusportaali jaoks on tehtud, kuid see pole kindlasti väike raha. Kuna vanasti kõik peale näidu teatamise enam-vähem normaalselt töötas, oleks hea kui uue süsteemi ilmselged vead parandataks. Vastasel juhul on uuenduse peale kasutatud raha niisama asjata maha raisatud. Ja see on ju meie raha.

Edit: Iseteenindusportaalis hiljem ringi surfates leidsin meiliaadressi teenindus@energia.ee. Saatsin sinna asjakohase reklamatsiooni koos panga maksekviitungiga.

Edit: Kiiduväärse kiirusega ehk kohe pärast kella kaheksat järgmisel hommikul laekus Eesti Energia vastus:

Täname, et teavitasite Eesti Energiat arve tasumisest.
Vastuseks Teie pöördumisele anname teada, et seoses uue kliendiinfosüsteemi rakendumisega viibib maksete kandmine andmebaasi. Palume vabandust ebamugavuste pärast.

See vastus kinnitab olukorda, kuid ei luba programmeerimisvea parandamist. Seda ma ju teadsin, et makseteave  andmebaasis koheselt ei kajastu ja nõudsin, et saaks kajastuma. Seda aga ei lubatud.